无龄感时代：让商业标签止于「00后」| ARK观点

回到商业分析里面，扁平化的标签能涵盖一个基数巨大的年龄层吗？

对用户，我们需要更准确的洞察方式。

想要钻研新事物，就把视线聚焦在更年轻的人群？这导致了一种常见的误读：分析00后群体，就能把握一代人的「消费命脉」。事实是，凭借年龄分层调查用户的方式不再高效：不只是用户本身在成长和变化，社会也在走向「无龄感」的时代。这意味着，行为与年龄的关联越来越模糊，有三种重叠，促成了如我们所见的「无龄感」社会。

超级产品重叠

超级产品已经跨越了全龄段人群，而成为大众共有的部分生活。

假如在生活中留心，这样的场景随处可见：

 · 商场里面，逛街的年轻妈妈走进试衣间，留步履蹒跚的小孩在外等待。孩子捧着手机，呆呆看着《绝地求生》的游戏画面，不知如何操控。可想而知，角色已经死亡。

 · 网约车上，司机同时准备着两个手机便于接单；在接到客人、驶往目的地的时候，遇到红灯，他就会用一个手机继续导航，另一个手机打开抖音，刷上几十秒。

· 打开直播平台，不论是肌肉健美、70岁的魁梧老人，还是美妆技艺高超的10岁女孩，评论区都更热衷于抖机灵、谈论经历，对画中人的年龄见怪不怪。

「他吃鸡、看抖音、玩直播，但他可能是个中年人啊。」

即时信息重叠

平凡而普通的生活千篇一律，在丰富的媒介支撑下，人们有了追热点的习惯。IG在世界级的LOL赛事中为中国夺冠，无数人被朋友圈刷了屏；支付宝策划了中国锦鲤以后，牵一发而动全身：球鞋锦鲤、电影锦鲤、游戏锦鲤……各种商家在垂直领域造活动、蹭热点，引发了大大小小的抽奖狂欢。

另以几年来的热点案件为例，蓝可儿受害、江歌受害、章莹颖失踪、杭州保姆纵火案、红黄蓝事件等，无一不被全民关注。尽管由于文化和习惯的区别，老中青网民会更偏好UC浏览器/今日头条、豆瓣/公众号、QQ/微博等等，但即便从各自偏好的入口，人们依然能得到相同的社会资讯与议题。

价值观重叠

凭借「蹦迪」一夜成名的网红是有争议的，同为网红，Papi酱在价值观上却没有争议。她凭借接地气的表演，传达了大众生活中想吐槽又没说出口的细节，被网友亲切地封为「低配版苏菲玛索」、「一股清流」。在基数最大的群体中，简单、质朴、积极的价值观流通最广、共识和响应最多，比如「生活趣味」、「提升自我」、「掌握技能」、「知识交换」……

图片来源：@papi酱 微博

想要变得更好、更有趣、经济独立、自在生活，这可不止是年轻人想做的事。随着价值观重叠，没有什么只属于年轻人，只有精神层面越来越年轻化的世界。

年龄不再重要，然后呢？

/ 要撕掉的标签不止年龄。

网易云音乐有一条热门乐评：「你永远不知道，在一个一米八大汉的耳机里，正播放着什么可爱的BGM」。网络给人类生活增添了一个维度以后，每个用户相较于从前都更加立体，最显著的特征就是打破了身份、社会角色的「刻板印象」。

你以为在一款PC端网游当中，男生就该选择男性角色，女生则去选择女性角色？事实上，许多男性玩家更喜欢选择萌萌的小萝莉，不少女玩家则偏好冷酷、高输出的「杀手」职业。如果你以为手机游戏不过是年轻人的娱乐方式，打开系统内置语音功能，你就会听到10岁以下的孩子们在讨论着小学作业，队友的孙女正在号啕大哭，甚至背景音里，偶尔还会有鸡犬相闻的乡村图景。

曾有身价不菲的企业家说「最妥帖的吃法，还是蹲在椅子上，来一碗白粥配榨菜。」

游戏角色与性别不符的玩家，被圈内亲切地称为「妖」

这些都不在「你以为」范畴的用户，就是复杂而真实的用户。

不止年龄，许多身份标签都要撕去，因为这已是2018年。

/ 群体不再局限于年龄，而更多取决于行为。

周三，男，28岁，海归硕士，独居上海，加班严重，人很精明。他独居成了一种习惯，从大到小的家务都能做得井井有条，也享受在私人时间呆在家里；再加上工作日的晚归，他在这座城市可以见到的朋友不多。

吴靓，女，13岁，在校学生，和父母住，课余得闲，打算赚钱。她不太希望父母发现自己熬夜，但熬夜的时候她才感觉自己非常自由。她有很好的朋友，但也喜欢在网上扮成一个不用担心被父母指责的女孩子。

他们看起来毫无关联，但却同时出现在了凌晨以后的语音社交软件上。凌晨加班后，周三习惯了躺在床上，戴上耳机，听吴靓在直播间配着轻音乐读《小王子》。即使经历截然不同，他们对声音、故事、音乐和时间的综合体验，这一刻都有共鸣。

/ 相似的行为背后，是相似的价值观。

「网感」是全龄段的共同特征，「渴望经济自由」是全人类持久的共同追求，社交、娱乐、探索体验，都是大众化的行为。我们不必细化到每个用户的年龄与身份，只需要寻找一个行为、一种价值观去确认用户和产品之间的交集和可能。

用户与用户之间的交集更能留住彼此。在大数据加持下，据算法、应用、分类实际抱团的用户群体，是同一种价值观下的生态。凯文·凯利在《失控：全人类的最终命运和结局》中写道：「当某个系统能够正常运转时，不要扰乱它；以它为基层来构建」。

00后手机桌面截屏，其实与我们没什么不同

用自己创造的标签去造几堵墙、框住一群假想中的用户，不如从一个行为做切入点，基于一种质朴的价值观，为产品多造一点入口，吸引有共鸣的人。

最后引用ARK在《你被persona套路了吗？》一文中发布的意见：「如果你真的在想这个Persona到底像不像一个真的人，估计你有点陷入创建小说角色的自嗨之中了。」

别被碎片化的信息迷惑了！标签少一点，思考多一点。