中小企业产品设计的设计调查方法

工业设计在中小企业新产品研发中起着关键性作用，设计调查作为工业设计的实现手段之一，以广大消费者需求为基点，为工业设计师提供客观真实的设计依据，在中小企业新产品研发中具有深远意义。

绪论
中小企业的新产品研发在整个产品生命周期的位置非常重要，新产品研发的成败决定着产品的销售业绩，甚至企业的品牌形象。产品以人为本，以用户需求为中心的 设计，这将成为当代中小企业新产品研发的根本着落点，怎样去实现这个基点，那就离不开设计调查。当然这里探讨的设计调查是适合国内中小企业新产品研发的设 计调查方法，跟那些复杂的设计调查有所不同。 
设计调查的原则是建立起用户需求的客观数据，从而指导研发工作的开展，从表面上看似乎增加了传统的新产品研发时间，实际上确是减少了传统开发的无效时间， 对企业后续的产品设计，样机模型测试，产品试销做好了铺垫，可以让产品顺利进入市场，获得消费者的认可。所以中小企业新产品研发过程离不开设计调查。

1.设计调查与中小企业新产品研发的关系 
1.1中小企业新产品研发中的主要问题 
中小企业进行一项新产品的研发需要经过产品构思，市场评估，产品定案，产品设计，产品模型，产品测试，模具开发，产品生产，产品试销。中小企业的资源是有 限的，往往委托工业设计公司帮其完成，这里就提出了委托成功与否的问题：（1）工业设计公司是否考虑了中小企业自身生产条件以及经济实力，（2）设计公司 的服务定位还是单纯的，传统的产品效果图阶段，（3）中小企业的产品如何改进和开发是最有成效的，（4）中小企业选择设计方案的程序和方法，通常是企业老 板一人的主观意见，如何改变这种传统的不合理的定案方式，（5）中小企业的市场运营是否很好的传达出原始的产品理念。以上的问题都是需要当前设计公司以及 中小企业深思的，我们的设计是否被企业很好的利用，是否将设计的最大价值(Maximal Design Value)带给了中小企业。

1.2设计调查方法的作用 
中小企业的产品开发往往缺乏的不是创新，而是产品定位（Product Positioning）和产品可持续性（Product Sustainability）。设计调查为中小企业找准产品定位，以及建立产品可持续体系起着很重要的作用。 
设计调查是设计资源整合的手段之一，融合了工业设计（Industrial Design），品牌传播（Brand Communication），市场调研(Marketing Research)，市场营销(Marketing Management)，消费者心理学(Consumer Psychology )，数据统计(Statistics) 等知识结构，以消费者需求为中心，整合现有产品资源和相关产品资源，并且给产品设计人员参考数据，以及给中小企业管理高层建议相关产品的运营模式，如图 1。

图1.设计调查的作用 
Fig1.The function of design investigation

设计调查对于设计公司自身提升作用也是很大的，合适的产品设计必须配上好的商业模式才能发挥出最好价值，怎样做好中小企业的咨询设计公司，是国内设计公司 的重要任务，美国IDEO一般会为企业完成整套产品开发流程，公司聚集着不同专业的工作人员，产品设计的，社会心理学的，市场销售的等等，有着完整的设计 调查团队，当提交这些分析报告的时候，企业客户们都很惊喜，也很清楚了怎么去做，根本不用IDEO多花唇舌。 
设计调查的作用不仅仅是为产品设计服务，它早就上升到了企业市场战略的高度，对中小企业找准自己的市场定位也是很有帮助的。目前很多中小企业不清楚自己在 市场中扮演一个什么角色，也不知道自己怎样去演好这个角色，设计调查会帮助企业细分市场，消费者定位，产品理念，成本控制，销售渠道，运营模式提供一切真 实客观依据。 
日本汽车工业的发达与设计调研工作的细致是分不开的，日本汽车虽然没有欧美汽车有明细的设计特色，个性凸显不强烈，但是日本汽车设计之前通过了大量的设计 调查和市场调查，弄清楚了用户对汽车的欲望，掌握了很多设计师以前没注意的细节问题，所以日本的汽车给用户的感觉就是亲和力很强，性能好，维护方便。在去 美国市场之前，日本汽车制造商已经对美国群众对于汽车的需求做了详细的扫描，然后生产出符合这些需求的汽车，上市之后就是当地美国群众意愿的实物反映，在 美国市场获得了巨大的成功，所以企业的核心竞争力在于对消费者欲望和需求的把握能力。

2．设计调查的基本框架 
中小企业的设计调查框架是指引研发人员完善设计调研具体内容的手册，设计调查的框架可以根据不同的产品开发要求作出不同的框架，每次设计调查任务都应该有 不同的补充，这里讨论的是设计调查的基本框架。它与市场调查有区别，也有联系，市场问卷调查的目的是为了收集真实，有效的信息为企业管理层提供长远或者近 期具体策略的参考依据；而设计调查的目的是为企业单位规划或者整合一种新产品，起到改变消费者未来生活方式或者生活质量的参考依据。基本提纲见图2。

图2    设计调查基本提纲 
Fig1. The frame of Design Investigation

设计调查的这三大部分，宏观环境是为了从整体的角度去把握当地消费者需要的一个很抽象的产品原型（Prototype Concept）；产品信息调查主要是从竞争者的角度去分析，怎样让产品更具差异化（Product Differentiation）以及这种差异化大小，当然还包括企业客户是否具备这样的能力；消费者需求调查主要是找到消费者的真正需求，通常消费者体 验（User Experience）是设计调查中最需重视的内容之一。 
日本Shimano（生产高精尖自行车核心部件的著名公司）与IDEO合作开发的Coasting自行车取得成功的关键就是通过IDEO那一套特别的调研 工作找到了消费者真正的需求，大众消费者对自行车的需求不是高端的装备，而是一种轻松快乐的童年回忆，当Shimano把 
消费者的这种乘车体验重现市场的时候，Coasting成了复兴自行车工业一个好的开始。

3.问卷调查在中小企业中的实现 
3.1问卷调查的方法 
调查问卷（Questionnaire Survey）的方法选取需要充分考虑设计调查任务要求，中小企业新产品研发设计调研一般常用两种方法：定量调查（Quantitative Research）和定性调查(Qualitative Research）。定量调查是把结果以“数值”形式表示出来，代表性较好，信息全面，调查时间较长，工作量较大；定性调查是把结果以“语言评论”形式表 达出来，能够比较深刻的了解消费者的感觉，动机，态度，和反应，调查时间短，成本低，但是信息不全面。这两种调查方法可以有机结合运用，让调查结论立体 化。

3.2问卷调查的主要步骤 
问卷调查是中小企业新产品研发中产品设计中的一个方法，也可以说是一个程序，问卷调查的开展深度应该看企业委托任务书要求以及企业所给项目资金来进行，一 般来讲，问卷调查期限为30天，当然要看客户企业的具体要求而定，如果新产品研发的时间宽度有限，问卷调查的时间也会相应调整。问卷调查的步骤和时间合理 分配保证了市场信息的正确性和全面性，以及掌握消费者需求的真实程度，同时保证了设计调查项目的紧凑和效率，对于项目的成功有很好的推动作用。问卷调查的 主要步骤如图3。

图3.  问卷调查的主要步骤 
Fig3. The main steps of questionnaire survey

3.3问卷调查的关键步骤 
（1）问卷调查的问卷制作 
调查问卷制作的成功关系到后面所有工作的顺利开展，这一步非常关键，而且注意的问题也是很多的。 
问卷调查问卷的问题设置：问题的有效性（Question Validity），问题的私密性（Question Privacy），问题的难易程度（Question Difficulty Level），问题的可识别性（Question Identifiability）；问卷的答案的设置：答案的全面性（Answer Comprehensive），同一条件性（The Same Conditionality），答案有效性（Answer Validity），答案可信度（Answer Reliability）,这些因素需要问卷设置小组共同协作讨论，通常问卷制作需要多次修改。 
在定量调查当中怎样把消费者的需求给量化，就要保证问卷答案的效度（Validity）和信度（Reliability）。效度就是整体问卷的预测效度， 结构效度，内容效度和分析效度，信度就是说答案的设置要采用分级形式，也就是大家熟知的李克特量表法，举个五分法的例子,a.很感兴趣，b.比较感兴 趣，c.一般，d.不太感兴趣，e.不感兴趣，这样就会有信度，也便于工作人员统计[1]。 
（2）实地调查 
实地调查主要的三个任务，一是对当地经销商的访谈，主要掌握当地该行业的整体情况，品牌竞争状况，该产品未来发展的趋势，销售渠道，还有消费者对于该产品 的消费意识，品牌意识等；二是对于该产品销售渠道的考察，这里会涉及到大型商场，超市，专卖店，甚至建材市场，家具城等场所，访问对象一般是产品导购员， 零售商；三是对于最终用户（消费者）的问卷调查，在调查过程中要注意筛选访问对象，筛选的因素跟试访时的因素是基本一致，对最终用户我们可以分类，这种分 类是建立在对该产品熟悉程度之上的，问卷的有效性与访问对象对该产品体验程度有极大关系，产品体验丰富的消费者是我们努力争取的对象。 
还有调查访问技巧，调查访问消费者其实就是与消费者进行人际交流活动，如何进行用户深访，怎样获得真实可靠的信息，辅助消费者完成调查问卷以及实地调查过程中做好笔记和总结工作是调查人员必须具备的能力。

4.结语 
中小企业在我国国民经济中起着举足轻重的作用，中小企业经济转型也将是我国转变经济增长方式的重要组成部分，走向新型工业化道路是每个企业生存发展的必经 之路，工业设计是中小企业走上创新型，可持续发展战略轨道不可缺少的推动力。产品是中小企业竞争的核心力量，在新产品研发过程中，我们如何去获得消费者的 真正需求，找到正确的产品理念，在竞争中获取胜利，走上可持续发展之路，设计调查在这个过程中发挥着非常重要的作用。

参考文献：

[1]  李乐山.设计调查[M].北京：中国建筑工业出版社，2007.
[2]  凯瑟琳·贝斯特.美国设计管理高级教程[M].李琦，刘樱，官力译.上海：上海人民美术出版社，2008.
[3]  张帆.产品设计开发程序与方法[M].北京：北京理工大学出版社，2008.
[4]  何人可.工业设计史[M].北京：北京教育出版社，2000.
[5]  欧阳卓飞.市场营销调研[M].北京：清华大学出版社，2006.
[6]  莫厄尔，迈纳.消费者行为学[M].黄格菲译.北京：清华大学出版社，2003.

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